Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez Crealux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande, cette politique explique les modalités de retour, d'échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l'Union européenne, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter Crealux dans ce délai de 14 jours et nous informer clairement de votre décision de retourner votre commande.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans un état approprié.

• Tous les accessoires et éléments initialement inclus avec le produit doivent être retournés.

• Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Votre numéro de commande doit être communiqué afin que nous puissions identifier le retour.

Si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, Crealux peut déduire le montant correspondant du remboursement, lorsque la législation applicable le permet.

3. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Crealux ou lorsque la législation applicable impose à Crealux de les prendre en charge.

Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

4. Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, Crealux procédera au remboursement dans un délai de 14 jours.

Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Le remboursement sera normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter Crealux dès que possible.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies montrant le problème rencontré.

Les produits défectueux ou non conformes à la commande sont couverts par les garanties légales applicables aux consommateurs. Selon les circonstances, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement conformément à la législation applicable.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré.

• Tout autre produit pour lequel une exception légale au droit de rétractation s'applique.

Toute exception applicable dépendra de la nature du produit concerné.

7. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@lateliercrealux.com

Merci d'indiquer :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le ou les produits que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour, le cas échéant

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Adresse de retour :
25 Calle del Vidre
43201 Reus
Espagne

Veuillez ne pas envoyer de produit à une autre adresse sans nous avoir contactés au préalable.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.

Selon la disponibilité du produit, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Crealux
E-mail : contact@lateliercrealux.com
Adresse : 25 Calle del Vidre, 43201 Reus, Espagne

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais et conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.