Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez Crealux, nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes aussi rapidement et efficacement que possible. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement, l'expédition et la livraison de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les fêtes, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne : 2 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés

• International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison.

Les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des procédures douanières, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction :

• De la destination de livraison

• Du poids ou de la taille de la commande

• Du mode de livraison choisi

• Des promotions ou offres de livraison gratuite en cours

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre commande.

Après l'expédition, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient activées.

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, Crealux ne peut garantir une date de livraison précise.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Retards du transporteur

• Conditions météorologiques exceptionnelles

• Jours fériés

• Procédures douanières

• Perturbations des transports

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si votre commande semble subir un retard important, veuillez nous contacter à contact@lateliercrealux.com afin que nous puissions vous aider.

6. Informations de livraison incorrectes

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons vous contacter afin d'organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent alors s'appliquer.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@lateliercrealux.com et nous transmettre, si possible, des photographies du colis et du produit.

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Crealux ne peut garantir qu'une expédition internationale sera exempte de frais de douane ou de retards liés aux procédures douanières.

9. Adresse de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations disponibles lors du processus de commande.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter :

L'Atelier Crealux
E-mail : contact@lateliercrealux.com
Adresse : 25 Calle del Vidre, 43201 Reus, Espagne